Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Autres appelations rencontrées

Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Compétences

Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des systémes relevant de son domaine
Installer, maintenir, dépanner un système informatique, les applicatifs, les mises à jour
Utiliser des matériels, des équipements, des outils de travail ou / et de contrôle (techniques ou de gestion), afférents à son métier
Conseiller / orienter les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation, leur fonctionnalité
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Activités

Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
Dépannage local et à distance sur les postes de travail
Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : enregistrement, analyse, résolution ou transmission, clôture et information
Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité
Inventaire des matériels relatif à son domaine d'activité
Maintenance / prévention des matériels, équipements, systémes, dans son domaine
Planification des déploiements de postes de travail et des applications
Réalisation de rapports d'activité
Recensement / constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité

Connaissances

Informatique / Systèmes d'information de l'entreprise (SI)
Méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes
Systèmes d'exploitation de l'entreprise
Architecture des systèmes et réseaux informatiques
Gestion et analyse de données / Bases de données
Techniques relationnelles

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Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)

Activités

	Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)
Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
Dépannage local et à distance sur les postes de travail
Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : enregistrement, analyse, résolution ou transmission, clôture et information
Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité
Inventaire des matériels relatif à son domaine d'activité
Maintenance / prévention des matériels, équipements, systémes, dans son domaine
Planification des déploiements de postes de travail et des applications
Réalisation de rapports d'activité
Recensement / constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité

Connaissances

	Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)
Informatique / Systèmes d'information de l'entreprise (SI)	2
Méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes	3
Systèmes d'exploitation de l'entreprise	2
Architecture des systèmes et réseaux informatiques	3
Gestion et analyse de données / Bases de données	2
Techniques relationnelles	2

Compétences

	Intervenant(e) en support technique aux utilisateurs(trices) (help desk - hotline)
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des systémes relevant de son domaine
Installer, maintenir, dépanner un système informatique, les applicatifs, les mises à jour
Utiliser des matériels, des équipements, des outils de travail ou / et de contrôle (techniques ou de gestion), afférents à son métier
Conseiller / orienter les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation, leur fonctionnalité
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)