Agent / hôte(sse) d'accueil / standardiste

Réalisation de tout ou partie d'activités administratives simples : tri et envoi du courrier, planning des salles, classement de documents administratifs, etc.

Prise de messages téléphoniques et / ou transfert des communications vers la personne ou le service concerné(e)

Accueil / Réception physique des visiteurs, clients, fournisseurs ... et accompagnement / recherche des personnes dans les locaux

Contrôle d'accés / d'identité et remise de documents d'entrée, de badges, de laissez-passer, de consignes sécurité et plans d'accés ...

Collecte et / ou actualisation des informations internes / externes et des documents utiles aux différents publics / visiteurs, dans son domaine d'activité

Accueil téléphonique

Techniques relationnelles

Bureautique

Secrétariat

Langue(s) étrangère(s)

Site : organisation, fonctionnement, topographie de l'établissement / de l'entreprise

Techniques de surveillance / gardiennage / sûreté

Rédiger un message, reformuler par écrit ou oral une demande, remplir un registre

Traiter des appels en simultané, ou en situation d'urgence

Mémoriser des informations diverses pour traiter efficacement les demandes

Utiliser des matériels, des équipements, des outils de travail ou / et de contrôle (techniques ou de gestion), afférents à son métier

Identifier les personnes de l'entreprise capables de répondre à la demande des visiteurs

Rédiger des notes, rapports, comptes-rendus, documents, synthèses, procédures relatifs à son domaine

Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Accueillir, renseigner, orienter des personnes / groupes / publics (salariés, clients, fournisseurs, prestataires, visiteurs...)

S'exprimer dans une langue étrangère