Comment les nouveaux modes de consommation font évoluer nos métiers et nos activités ? Quels sont les impacts du numérique sur la gestion de la relation client ?
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Si la transformation digitale irrigue toutes les dimensions de l’entreprise, et ce, quelle que soit leur taille, un grand nombre de PME et d’ETI concentrent aujourd’hui leurs projets de transformation digitale sur la démarche de gestion de la relation client. En effet, la communication digitale et le e-marketing s’affirment comme un des axes clés de développement de la connaissance client.
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